“真是太感谢你们了!”近来,市民黄先生再次来到柳州市消委会。好几个月以来,家里的卫浴干湿别离隔断门漏水一直让他非常烦恼。但是,商家处理不了问题,还不愿退款。通过消委会实验交流,总算得退款。
黄先生称,2019年他购买了一套房子,装饰时,在柳南区某卫浴经营部订货了一套干湿别离隔断门,花了3400元。当年11月商家上门装置,他于2020年9月开始使用。
使用后发现,干湿隔断门底子不能够完成干湿阻隔,干区仍然有不少水珠散落。经与商家洽谈,商家供给了两种处理方案但仍没处理问题。黄先生以为是质量或装置问题,商家确定是花浇水压过大形成,回绝再处理。
屡次洽谈无果,本年3月12 日黄先生找到了柳州市消委会,期望消委会能帮助调停。
接到投诉后,消委会电话询问了商家事发通过,通过剖析,以为只要到黄先生家澡堂现场检查,才能够找到原因。
随后,消委会工作人员、黄先生与商家共同在澡堂进行模仿洗澡实验,的确发现在枯燥区有水珠溅起。经重复实验,工作人员确定商家供给的玻璃门轨迹挡水板规划存在瑕疵,无法彻底挡住水珠溅起。依照消法规则,应由商家担任替换轨迹挡水板,并承当费用。
实验后,商家对成果无异议,当场表态当即联络出产厂商,以最快时刻规划出产好轨迹挡水板并及时装置。假如此方法仍是处理不了水珠溅起问题,就撤除干湿玻璃门,将货款退。黄先生也表示同意。
最终,通过与厂家交流,厂家称替换轨迹挡水板也没有方法处理该问题。最终,商家将隔断门撤除,全额退款。
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